教练们想要证明自己的服务能带来真正的价值。如果科学研究能够给出证明，教练就能获得更多的可信度。当教练与神经科学联姻，教练对于大脑的影响变得越发清晰。让我们跟随一个例子看看这一切是如何发生的。

玛丽是一家服装公司的营销总监。她在这家公司的这些年，从来没有辞退过一位员工。她会将她的困难员工“转赠”给其她部门。

面对员工的负面行为，玛丽的这种行为是基于恐惧：恐惧冲突、恐惧被拒绝、恐惧失败。教练能如何帮助玛丽解决冲突？玛丽如何能将自己从复杂的恐惧和焦虑中分离？

玛丽预料到有些事会发生——可能她不得不处罚员工。大脑的原始部分有一种与冲突相关联的情绪，这种情绪就是恐惧。大脑的决策部分收到恐惧的信息进行加工。

在没有教练的情况下，当遇到冲突，玛丽总会想出相同的解决方式。她会处理相同的信息，以同样的方式处理恐惧，并且得出同样的结论。

而教练能够提供一种干预，让玛丽思考她思考问题的方式。在神经科学上有一个词可以形容“思考思考的方式”——元认知（metacognition）。

教练将玛丽置于一种元认知状态，她就能看到在恐惧的情绪中遨游是多么让她筋疲力尽。一旦玛丽能够看到这一切，她就能选择自己的情绪而不是在情绪中迷失。

当玛丽学会了如何做到这一点，她就能将这种情绪转化为智慧的对话和更好的结果：雇佣合适的人，表达合适的信息，或者只是在冲突中找到舒服的状态。

QTIP方法

教练如何让客户退后一步，思考自己如何思考呢？技巧、工具和有形的思考过程才能让客户从自己的情绪中出来，进入到创造性的空间。其中一个工具就是QTIP，提醒客户“别往心里去/不是冲着你来的（Quit Taking It Personally）”。

人们害怕冲突是因为他们认为自己尤为重要。他们认为自己在其它人的生活中扮演了如此重要的角色。比起解决冲突，他们会消耗更多的能量去担心冲突。他们需要“别往心里去”。

如果你觉得这件事情就是针对你的，你在将恐惧转化为一种感受。当你接受了一种情绪并将其转化为一种感受，你就给自我背负上了压力，就变成了可怕的体验。这种结果一部分是由原始情绪驱动，一部分是源于理性脑对于自我的认知。

我们能让玛丽在与别人交谈之前，先和自己的意识对话一下吗？如果我们让玛丽别往心里去，她能够将她正在体会到的情绪与她想要做的事情区分开，她能不将情绪看得太重要。然后，这些情绪就不会转化为感受，就不会让她筋疲力尽。

感受是对情绪的认知。一旦客户进入了某种感受，就很难从那种感受状态中出来。这个时候，就是QTIP帮助她训练大脑、改变意识、弥补心理伤害的绝佳时机。教练能帮助客户找到一个空间，来确保他们发展出一个灵活敏捷的大脑。

教练可以教客户不要往心里去吗？

我们不能直接改变我们的大脑。我们能通过改变意识来改变我们的大脑。这就创造了一个反馈回路。当我们改变了我们的意识——大脑的活动——我们就能改变我们的认知，从而改变大脑。

当人们通过教练流程学会某个特定技巧的时候发生了什么？他们学会了自我调节。当他们学会在当下不往心里去，就能够回到一个舒适的区域，从而不给他们的健康或是工作带来负面影响。

改变客户的大脑

基于神经科学临床研究，我们已经知道你能“重新连接”（rewire）你的大脑。我们有足够多的数据来验证这个事实：如果你拥有允许你改变意识的行为技巧，你就能“重新连接”你的大脑，让你的思考方式灵敏度更高，有更强的可塑性和延展性。

这就是教练成为一种真正的行为科学的原因。如果你关注自己的思考方式，经常选择一种新的行为，就能改变你的大脑的“地形”。如果你改变了“地形”，新的东西就能成为习惯。

玛丽的习惯长期存在。她有很多很好的朋友支持着她的习惯，让她创造并强化新的做事方式会让她感到很疲惫。“重新连接”自己的大脑尤为疲倦。这可以做到，但是需要教练花费很多的智慧来让客户保持在正轨上。

让自我走开

我们被自己缠得太紧。这可能是教练关系中最严重的问题——你教练的人满脑子想的都是自己。当他们认为自己是宇宙的中心，所有这些不理智的行为就发生了。而事实上，他们只是地球上的七十亿分之一。

教练能如何指引他们的思考过程？

大脑原始的情绪中心总是比大脑思考和解决问题的部分抢先一步工作。人们以为很了解自己的思考技能，但是其实只看到了冰山一角。结果就是，我们在仔细思考之前，就已经太把自己当回事儿了。

QTIP技术帮助客户冲淡自我，从而挑起“重新连接”大脑的重担。如果你把自我赶走，就能解决你的问题。教练就是能实现这一点!

教练带来的任何改变都是以大脑的改变为基础。教练使用工具和技巧来提升神经可塑性。通过元认知，我们能够为触发反应的、根深蒂固的信念创造新的反馈回路，从而触发导致行动或回避的感受。以这种方式，教练真得能改变你的大脑。